“整整18个月，我压力特别大，过得特别艰难。”

至今，来自四川的李蓉（化名）仍在后悔三年前报名了高顿教育的VIPCPA课程。3万多元的学费，因无力承担，她被销售“引诱”背上了分期。18期，每个月还款1700多元，压得工资还不到3000元的她喘不过气来。

中间因为课程和自己的工作时间冲突，她想退费却被三番五次拒绝。而怕不还款上征信，她又不得不每期按时还款。最终还完款对方答应退费后，高顿教育又以要扣除“已学课程”费用和“违约金”为由，算下来仅退6000多块。而李蓉连一节课都没上过。

(资料图片仅供参考)

目前，退费仍没有着落，两年多了，咽不下这口“恶气”的李蓉，还在为此奔走。

01

刚毕业就背3万分期贷

想退费得先还完款

2020年，初入职场的李蓉，因新工作工资较低，想在未来工作方向上作调整，于是她打算考一个注册会计师证。在搜索后，跳出来了高顿教育的网页推送。

本来，李蓉只打算报一个有只有视频课的普通班，“随时能看，而且不妨碍工作。”但是，在电话里，销售却极力推荐VIP班，称“VIP班有5年的有效期，教师资源也和普通班不同，而且包过”。

因为3万多元的学费，远远超出了自己月薪不到3000元的承受范围，李蓉拒绝了。

“但高顿教育的销售会一直非常关心非常和蔼地讲VIP班的好处，说如果没有钱，可以贷款分期付学费。”在对方的催促和诱惑下，去年12月，李蓉报名了VIP班，学费一共31442元，分期18期，每个月需要还款1747元。

同样的事情也发生在王佳楠（化名）身上，因为做护士夜班多，王佳楠也想换个职业。去年，她在网上搜到了高顿的会计课程。之后，高顿的销售和她取得联系并每天通过微信给她发数不清的宣传信息。

“他以毕业学员的例子举例，说考了城市的公务员，每年除去开销能剩七八万，乡镇公务员也能存下个六七万，假设我考上了，不仅工作轻松了，也不用上夜班了。”这对王佳楠来说，是莫大的诱惑。同样，拿不出巨额学费的她，也被提议去做分期。

“某平台24期的分期利息是0.007，某银行信用卡的24期分期利息是0.0075。”在沟通中，对方对银行和小贷机构的利率如数家珍。“极低”的利率下也让王佳楠陷了进去。一共35800的学费，她用信用卡刷了5800元，另外30000元，则是在对方的语音指导下，使用了某小贷平台的分期付款。

为何教育机构多推荐让学员选择第三方分期贷款的方式来报名，北京市中闻律师事务所合伙人王维维律师表示，分期贷款降低了学员的支付门槛，使得学员更容易承担学费，从而提高报名率。

另外，通过第三方贷款机构支付学费，教育机构可以立即获得全部学费，降低了坏账风险。而且，分期贷款可能会收取额外的手续费或利息，这部分费用可能作为收入分成，使教育机构获得更高的利润。

有业内人士指出，教育机构在促成贷款的过程中，经常弱化“教育贷”本身的贷款属性和风险，而产生纠纷后消费者在举证时也难以证明教育机构存在误导或诱导的情况。

而想要从高顿教育退款，对于学员来说，则是“比登天还难”。

在还款过程中，李蓉发现承担起来太吃力，而且因为经常加班，很难匹配上课程直播的时间。但在提出退款请求后，得到的回应是无法退款，只有考不过才予以退款。之后屡次要求退款，对方要么拒绝，要么不回应。而且李蓉发现，和她对接的人，也开始屡次发生更换。“我的班主任就换了好几次，换一个加一个微信，我都怀疑他们是为了不让我留下证据。”

好不容易还完分期后，去年，李蓉又提出退学费，这次对方答应了，但是根据合同，要扣除20%的违约金和已经按照进程开课的课时费，而她此前从未听说退费需要扣这么高的违约金。“他们算下来，只退6000多，我甚至连他们的课都没听过，只是在参加入学考试时，学习了65道题。”李蓉气愤道。

在澎湃新闻的报道中，有的学员还发生了退款金额为负的情况。“在核算的时候，他们会把属于赠课的课程也给扣费，到最后被告知想要退费须补交钱。”一交了4万多学费的学员说。

王维维律师表示，在签署合同前，教育机构须将退费规定等重要条款告知学员，如果没有提前明确告知，则违反了民法典合同编中的诚信原则和公平原则。而合同签署方也应在签约前充分了解合同内容，避免进一步的纠纷。

02

先交钱再签合同

上课后发现“掉坑里”

不光是“引诱”学员分期交费，高顿教育还被指存在虚假宣传。

在官网上，高顿教育这样自我介绍，高顿教育成立于2006年，是一家以科技为驱动，以财经教育为核心，以大学教育、学历教育、职业教育为重点发展方向，集教育培训、教育服务、教育科技与产品研发于一体的综合性国际职业教育集团。

但就是这样一家“高大上”的教育集团，却让曾两次报名其财经教育课程，去年又报名在职研究生学位提升的刘娜（化名）大失所望。“之前我还比较满意，但这次他们充满了虚假宣传，让我感觉就是能骗一个是一个，而且服务极其不到位。”刘娜说。

刘娜表示，自己花费6万元的信用卡分期，报名了高顿教育的巴黎十二大的EMBA，“高顿教育相当于一个中介机构，既有他们的老师给我们上课，也有巴黎十二大的老师给我们上课，最后是巴黎十二大颁发毕业证。”

第一个让刘娜不舒服的点，就是在“开学典礼”上，其他同学都说报这个课程，就会收到价值2500元的京东购物卡。但刘娜的课程销售，在她报名时从未提及此事，而得知消息的刘娜立即向销售要购物卡，销售已经不再理他。

更离谱的还在后面。“当时销售和我承诺，我们这个班是30人的小班，但入学后，发现有90个人。”刘娜随后找班主任反馈，对方表示，从未承诺过30人的小班。在上课过程中，刘娜还发现，此前销售明明说有四名外籍老师，但上课时，却变成了两位。

图/用户提供截图

而关于上课时间，之前销售告知一般在周天下午上课，但真正上课的时候，发现经常会安排在周内的晚间上课，这让大多数都是在职的学员感到不便。“我们的课是6万块钱一个人，90个人也算是个大项目了，但感觉不到受重视。”

图/用户提供截图

在大家最关心的学历认证上，她和同学们也“栽了跟头”。“入学的时候，销售承诺说我们的学位可以获得大使馆认证、教育部认证、上海人才中心学历认证以及大家非常看重的WES认证，但上课后和班主任求证，发现好像只有一个大使馆认证，而且认证时还需要另外交之前从未提过的5000元钱。”

图/用户提供截图

在刘娜看来，如果说高顿教育“能给个准话”也行，但在同学们求证的过程中，老师们怕学生们“闹事”，经常“装失忆”。而将来认证如果不通过的话，在刘娜和同学们看来，这个学位提升相当于白费了。目前他们还在交涉中。

当下让刘娜比较着急的还有，当初报名时填错了邮箱，11个月过去了，她和高顿教育反映了多次，仍没有改过来。“因为我要登录到巴黎二十大学校的官网上查看学籍是否注册上，需要用这个邮箱接收验证码来登录。”高顿教育给她的反馈是，已经和学校联系，但学校的工作效率慢，只能等。

报名这次学历提升的种种经历，都让刘娜难以置信，“同学们都麻木了。”

而且刘娜发现，高顿教育在和学员签署合同时，流程非常不合理。“我和同学们聊起来发现，高顿不给提前看合同，都是理所当然地先让我们交费，再签合同，有人想先看合同，也是被销售急冲冲地催促，来不及细看。”而因为合同里没有就销售所承诺作出具体规定，让他们掉进了“坑里”。

在黑猫投诉上，类似李蓉、刘娜经历的投诉众多，不少表示受到高顿教育的“虚假宣传”“诱导消费”，在报名后，对方没有“兑现承诺”，且退费存在“霸王条款”。截止到5月9日，相关投诉达到1800多条。

图/截图自黑猫投诉

3月6日，网经社通过对“高顿教育”2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“高顿教育”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。据网经社“电数宝”大数据库显示，“高顿教育”涉嫌存在退款问题、霸王条款、其他、网络欺诈、虚假促销等问题。

王维维律师认为，如果宣传内容与实际教学情况不符，让学员受到误导，那么机构可能涉及虚假广告、欺诈等违法行为。

同时他提醒，消费者在报名前，应充分了解教育机构的课程安排、教学质量、费用明细等信息，对比多家机构，谨慎选择。在签订合同前，要仔细阅读合同条款，了解退费政策、教学安排等，遇到不合理条款可以要求修改或寻求法律帮助。而如果发现教育机构存在虚假宣传、违反合同约定等问题，应及时向消费者协会、工商部门或教育主管部门投诉，维护自己的合法权益。

此外，消费者还可以寻求法律途径解决纠纷，包括起诉或申请仲裁。在诉讼过程中，保留好相关证据，如合同、广告宣传资料、录音等。

内容来源：柒财经

作者：华秋实

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