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近日，安徽省池州市老龄工作委员会发出表彰通报，授予池州市24家单位第四届池州市“敬老文明号”荣誉称号，池州联通翠柏路营业厅名列其中。翠柏路营业厅位于池州老城区，周边众多老旧小区，为了更好服务老年客户，翠柏路营业厅实施了一系列助老举措。
完善配套设施，让业务办理“便利更多”
翠柏路营业厅围绕老年客户实际需求，针对进厅老年人优化、简化业务办理流程，提供多种业务办理方式。营业厅全面设置“老年人爱心专席”，为老年客户提供优先服务，缩短老年客户等待时长。营业员全程做好老年人的咨询、引导、解释工作，针对有听力障碍的老人进行书写沟通，还设置无障碍通道、爱心专席、老花镜、老年人绿色通道等硬件设施，为老年人带来更加舒心的服务体验。
坚持客户为本，让敬老关怀“温暖更多”
60多岁的吴叔叔坦言：“翠柏路营业厅开展的手机讲堂活动我都来参加。孩子们平时也忙得很，正好联通有热心的小姑娘在场，我有什么不懂的都问她们。”在课堂上，营业员张美辰正向老人宣传防诈骗知识，通过生动有趣的宣讲和有奖竞答的互动方式，详细讲解了冒充公检法、投资理财、冒充客服退款等常见诈骗内容，让反诈意识深入人心。翠柏路营业厅还多次联合池州市知名养老院对老年人上门探访，送上节日暖心大礼包，帮助老人打扫卫生，与老人促膝谈心，为其安装免费宽带和摄像头，并辅导老人学习使用视频聊天、微信支付等应用功能。
规范服务细节，让日常服务“文明更多”
翠柏路营业厅坚持高品质服务，加强日常服务规范管理，全面加强厅内工作人员的思想作风建设，规范文明服务语言，更好地为老年人提供优质、文明服务。日常生活中，营业员统一着装、挂牌服务，使用礼貌用语、方言对话，让老年人时刻感受到联通的温馨服务。一直以来，翠柏路营业厅所有工作人员都坚持对进厅老年人多留心、多关心，不厌其烦地帮助他们解决问题，致力于提高老年客户满意度。
敬老助老是中华民族的传统美德。池州联通翠柏路营业厅将继续在服务上做“加法”，进一步完善助老适老服务举措，让智慧助老与社会公益形成合力，积极为老年群体勤服务办实事，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
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